Säästöpankkiryhmä toteuttaa historiansa mittavinta liiketoiminta- ja järjestelmäuudistusta. Taskmill tukee hanketta kriittisissä asiantuntijarooleissa muun muassa laadunvarmistuksessa, hanketoimistossa ja vaativien kehityskokonaisuuksien johtamisessa.
Vuonna 2023 Säästöpankkiryhmä käynnisti 200-vuotisen historiansa mittavimman liiketoimintakehityshankkeen. Tavoitteena on vastata yhä nopeammin asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin sekä yhdistää saumattomasti henkilökohtainen ja digitaalinen palvelukokemus. Kyseessä on laaja teknologiaympäristön uudistus ja samalla merkittävä liiketoiminnan kehityshanke. Sen vaikutukset ulottuvat sekä asiakas- että työntekijäkokemukseen.
Taskmill kriittisissä asiantuntijarooleissa
Taskmill on finanssialan moderni ja luotettu kumppani, jolla on vankka kokemus vaativista core-järjestelmäuudistuksista sekä syvällinen ymmärrys pankkiliiketoiminnan erityispiirteistä. Säästöpankin monitoimittajahankkeessa tarvittiin kokeneita asiantuntijoita avainrooleihin. Heidän tehtävänään oli edustaa pankin strategisia tavoitteita ja ohjata hankkeen eri osa-alueita eteenpäin.
”Taskmillin asiantuntijat ovat olleet keskeisessä roolissa transformaatiossa, edustaen sekä Säästöpankin tietohallinnon että liiketoiminnan näkökulmia ja huomioiden strategiset tavoitteet. Lisäksi Taskmill on vastannut laadunvarmistuksen johtamisesta ja hanketoimiston sujuvasta operoinnista. He kykenivät myös nopeasti kokoamaan osaavan QA-tiimin vastaamaan testauksen kriittisiin ruuhkahuippuihin – juuri silloin kun sitä eniten tarvittiin,” kertoo Säästöpankin Program Director Markus Tuomi.
Joustava yhteistyö näkyy asiakastyytyväisyydessä
Taskmillin toimintaa ohjaa tinkimätön asiakaslähtöisyys. Jokaisessa toimeksiannossa tavoitteena on ylittää odotukset – myös haastavissa tilanteissa.
“Meille on tärkeää, että asiakas voi luottaa siihen, että asiat hoituvat rautaisella ammattitaidolla ja heidän etuaan ajatellen. Viimeisimmässä asiakastyytyväisyyskyselyssä Säästöpankin kohdalla tulos oli 9.7/10 – olen erittäin ylpeä siitä, miten upeasti asiantuntijamme ovat lunastaneet tämän lupauksen. Periaatteisiimme kuuluu kantaa kokonaisvastuu tiimistämme ja reagoida muuttuviin tarpeisiin nopeasti”, sanoo Taskmillin toimitusjohtaja Elina Kervinen.
Vaatimusmäärittelyn osaamista koulutuksilla ja työpajoilla
Taskmill tukee hankkeen läpiviennin lisäksi Säästöpankin oman osaamisen kehittämistä. Henkilöstölle järjestetyissä koulutuksissa ja työpajoissa on vahvistettu muun muassa vaatimusmäärittelyn osaamista.
”Räätälöimme koulutuksemme aina asiakaskohtaisesti. Kun suuri hanke käynnistyy, vaatimusten määrittely on usein yksi kriittisimmistä osa-alueista. Säästöpankille järjestetyissä työpajoissa tuotettiin konkreettisia, laadukkaita speksejä suoraan toteutustiimien käyttöön”, kertoo Taskmillin Organisational Coach Rasmus Ståhle.
Yhteistyö jatkuu uudistuksen seuraavissa vaiheissa
Hankkeen ensimmäinen tuotantoversio on jo julkaistu, ja uusia toiminnallisuuksia viedään tuotantoon vaiheittain. Taskmillin asiantuntijat täydentävät Säästöpankin omaa hankeorganisaatiota useissa rooleissa. Vastuita on myös mukautettu joustavasti hankkeen tarpeiden muuttuessa.
”Näin laajassa hankkeessa on poikkeuksellista, että pysymme näin hyvin asetetuissa tavoitteissa. Uusia, asiakkaita aidosti hyödyttäviä toiminnallisuuksia on jo tuotannossa. Taskmillin asiantuntijat ovat integroituneet luontevasti osaksi tiimiämme ja reagoineet nopeasti muuttuviin tarpeisiin. Yhteistyö on ollut saumatonta – tästä on erinomaiset lähtökohdat jatkaa seuraaviin kehitysvaiheisiin,” kiteyttää Program Director Markus Tuomi.